Politique de remboursement

(Refund Policy / Rückerstattungsrichtlinie)

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site [Nom du site], exploité par [Ton nom / nom d’artiste].

1. Droit de rétractation (Widerrufsrecht)

Conformément à la législation allemande (§ 355 BGB), les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation court à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par une déclaration claire (par e-mail) à :

Nina Urlichs
📧 nina@urlichs.de

Il est recommandé d’indiquer :

le numéro de commande
la date de la commande
le ou les produits concernés

3. Effets de la rétractation

En cas de rétractation valable :

Le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la notification
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et correctement emballé
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article § 312g al. 2 BGB, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

Prints réalisés sur mesure ou personnalisés (ex. format spécifique, dédicace, adaptation particulière)
Produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection, ne peuvent être retournés s’ils ont été descellés (le cas échéant)

5. Produits endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut :

Le client doit contacter le vendeur dans un délai raisonnable après réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage
Le vendeur proposera, selon le cas, un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison

6. Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

Produit retourné endommagé par le client
Produit incomplet ou ne respectant pas les conditions de retour

Le montant remboursé sera alors ajusté en conséquence.